Auteurs
Alain VAS
Régis COEURDEROY
Résumé
Les recherches menées dans le domaine de la gestion du changement soutiennent l’idée que les gains de performance obtenus restent souvent inférieurs aux attentes. Les causes sont notamment à rechercher dans la non acceptation du changement par les acteurs en charge de le mettre en oeuvre sur le terrain. L’originalité de cette étude est de mobiliser un modèle d’analyse de survie pour détecter quels sont les facteurs qui pourraient influencer la vitesse d’adoption d’un changement par les acteurs locaux. Pour ce faire, nous avons sélectionné des variables articulées autour des trois dimensions propres au courant contextualiste (contenu, contexte et processus). Pour la dimension « contexte », nous avons retenu les variables d’auto-efficacité, de propension au changement, de leadership du groupe, d’influences des pairs, ainsi que des variables propres aux supports organisationnels mis en place. En ce qui concerne la dimension « contenu » du changement, nous nous sommes intéressés aux variables « utilité » et « complexité ». La dimension « processus» a été appréhendée par l’étude du rythme d’adoption du changement par les acteurs locaux au cours d’une période de quinze mois. Notre recherche repose sur le suivi de techniciens de terrain impliqués dans l’utilisation d’un nouveau système de gestion intégré du travail au sein d’une entreprise de télécommunication européenne. Le projet baptisé « Work Force Management System » (WFMS) a pour objectif d’automatiser, de contrôler et d’organiser le suivi de chaque ordre de travail transmis aux techniciens de terrain. Notre étude a mis en évidence la nécessité d’appréhender le changement dans une perspective dynamique, en intégrant l’idée de rythme de diffusion différent, selon les individus impliqués. Nos résultats ont permis de dégager cinq facteurs qui ont une influence directe sur la vitesse d’adoption individuelle du changement. A chaque niveau d’analyse -individu, groupe, organisation- notre modèle a relevé des variables pertinentes, susceptibles d’expliquer la vitesse de diffusion du changement au sein d’une grande organisation.
