Auteur
Corinne GRENIER
Résumé
La conception d’un réseau d’acteurs professionnels est un processus d’autant plus complexe qu’il prend place dans des situations ouvertes, faiblement structurées et encadrées (Hatchuel 1996), et mené par des acteurs dont la diversité des pratiques et des connaissances ne doit pas être systématiquement niée ni corrigée. La question est de savoir comment aider les acteurs à concevoir un tel réseau socialement et cognitivement distribué. L’Objet Frontière (Star, 1989) est un support intéressant à la conception d’un tel réseau car il favorise le dialogue entre plusieurs mondes sociaux tout en leur permettant de garder leur propre identité. Nous étudions la structuration d’un réseau de santé qui réunit des professionnels de santé très divers (connaissances, attentes et enjeux vis-à-vis du réseau ...) ; en particulier lors de réunions de travail autour de « cas patients » dont la discussion allait bien au-delà de la simple résolution dudit cas pour concerner le mode d’organisation et les principes de ce réseau. Nous questionnons la validité opératoire et épistémique de ces éléments structurants ainsi produits. En nous fondant sur la littérature sur l’Objet Frontière et sur l’organisation distribuée (Carlile, 2002, Orlikowski, 2002), nous entendons répondre à une question peu abordée dans la littérature (Carlile, 2002) : qu’est ce qu’un Objet Frontière pertinent, support à une conception multi point de vue d’un réseau d’acteurs distribué ?
Deux principaux résultats s’en dégagent quant à la capacité des cas patient à remplir le rôle d’objet frontière : les quatre qualités attendues d’un Objet Frontière (Wenger, 2000) peuvent être atteintes soit par la nature même de l’objet soit par la discussion qu’il supporte ; la familiarité des acteurs avec l’objet frontière est à la fois un avantage dans son appropriation rapide mais aussi une limite à élaborer et s’approprier de nouveaux modes de travail (connaissances et pratiques). Un objet frontière doit être d’autant plus transitoire et permettre simplement de déclencher un processus innovant de travail collectif qu’il est familier aux acteurs.
