Auteur
Jérôme Barthélemy
Résumé
L’objectif de cette communication est d’analyser l’impact de plusieurs déterminants sur la performance des opérations d’externalisation. Les quatre déterminants étudiés sont : (1) la proximité de l’activité externalisée avec le « coeur de métier » ; (2) l’incertitude entourant cette activité ; (3) la qualité contractuelle et (4) la qualité relationnelle. Les résultats de l’étude empirique suggèrent très clairement que le succès d’une opération d’externalisation dépend plus largement de la bonne gestion du prestataire que du bon choix des activités externalisées.
